Moduł 1.Kompetencje handlowca
- Osobowość i jej znaczenie w pracy z klientem
- Inteligencja emocjonalna i społeczna
- Zmysły w sprzedaży
- Potencjał umysłu w procesie sprzedaży
- Programowanie na sukces – wykorzystanie własnego potencjału
Moduł 2. Zasady obsługi klienta
- Jak myślą klienci
- Relacja korzyści
- Język doznań w sprzedawaniu
- Bądź uważnym obserwatorem i idealnym słuchaczem
- Klucze do myślenia kreatywnego
- Co emocje robią z naszym mózgiem i mózgiem klientów
- Emocjonomika w sprzedawaniu
Moduł 3. Komunikowanie w relacji z klientem – 9 kluczowych reguł
- Postępowanie z pierwszą falą emocji klienta
- Najpierw zapanuj nad sobą – kilka zdań jakie warto wypowiedzieć do siebie
- Przestaw się na słuchanie
- Spróbuj zrozumieć dlaczego i spraw aby klient dowiedział się o tym
- Bądź raczej zainteresowany niż interesujący
- Spraw aby klient poczuł się ważny i wartościowy
- Jak sprawić by rozmówca się wyciszył
- Kiedy jedyną radą jest „asertywna słabość”
- Jak rozpoznawać toksycznych ludzi i jakie podejmować działania
Moduł 4. Kilka praktycznych sposobów porozumienia
- Pytania o to co niemożliwe
- Przykładowe brzmienia magicznego paradoksu
- Kiedy stosować empatyczny szok
- Zanim się zaczniesz przejmować czyimś problemem sprawdź czy jest jakiś problem
- Metoda „Hmm…?”
- Technika ramię w ramię
- Trening w dziękowaniu i przepraszaniu
- Sztuka dokonywania podsumowań
Moduł 5. Asertywność w pracy handlowca
- Jaki jest asertywny handlowiec
- Sztuka mówienia NIE
- Radzenie sobie z ocenami i krytyką
- Asertywne radzenie sobie z manipulacją
- Agresja i asertywność
Moduł 6. Wpływ społeczny
- Techniki wpływu społecznego
- Kierowanie wrażeniem
- Maski i maskarady w procesie sprzedawania
- Inteligencja makiaweliczna i jej znaczenie
- Kłamstwo – rozpoznawanie i radzenie sobie z nim
Moduł 7. Efektywność w działaniu - jak zwiększać efektywny czas sprzedaży
- Definicja i analiza pojęcia „czas”
- Krąg reguł zarządzania czasem
- Planowanie i wyznaczanie celów
- Podstawy planowania Mind Mapping
- Podstawowe zasady planowania czasu (PERT; 60:40; model Eisenhower`a; analiza ABC)
- Zasada PARETO, metoda ALPEN
- Zasady delegowania