Moduł 1.Kompetencje handlowca

• Osobowość i jej znaczenie w pracy z klientem
• Inteligencja emocjonalna i społeczna
• Zmysły w sprzedaży
• Potencjał umysłu w procesie sprzedaży 
• Programowanie na sukces – wykorzystanie własnego potencjału

Moduł 2. Zasady obsługi klienta

• Jak myślą klienci
• Relacja korzyści
• Język doznań w sprzedawaniu
• Bądź uważnym obserwatorem i idealnym słuchaczem
• Klucze do myślenia kreatywnego
• Co emocje robią z naszym mózgiem i mózgiem klientów
• Emocjonomika  w sprzedawaniu

Moduł 3. Komunikowanie w relacji z klientem – 9 kluczowych reguł

• Postępowanie z pierwszą falą emocji klienta
• Najpierw zapanuj nad sobą – kilka zdań jakie warto wypowiedzieć do siebie
• Przestaw się na słuchanie
• Spróbuj zrozumieć dlaczego i spraw aby klient dowiedział się o tym
• Bądź raczej zainteresowany niż interesujący
• Spraw aby klient poczuł się ważny i wartościowy
• Jak sprawić by rozmówca się wyciszył
• Kiedy jedyną radą jest „asertywna słabość”
• Jak rozpoznawać toksycznych ludzi i jakie podejmować działania

Moduł 4. Kilka praktycznych sposobów porozumienia

• Pytania o to co niemożliwe
• Przykładowe brzmienia magicznego paradoksu
• Kiedy stosować empatyczny szok
• Zanim się zaczniesz przejmować czyimś problemem sprawdź czy jest jakiś problem
• Metoda „Hmm…?”
• Technika ramię w ramię
• Trening w dziękowaniu i przepraszaniu
• Sztuka dokonywania podsumowań

Moduł 5. Asertywność w pracy handlowca

• Jaki  jest  asertywny handlowiec
• Sztuka mówienia NIE
• Radzenie sobie z ocenami i krytyką
• Asertywne radzenie sobie z manipulacją
• Agresja i asertywność

Moduł 6. Wpływ społeczny

• Techniki wpływu społecznego
• Kierowanie wrażeniem
• Maski i maskarady w procesie sprzedawania
• Inteligencja makiaweliczna i jej znaczenie
• Kłamstwo – rozpoznawanie i radzenie sobie  z nim

Moduł 7. Efektywność w działaniu - jak zwiększać efektywny czas sprzedaży

• Definicja i analiza pojęcia „czas”
• Krąg reguł zarządzania czasem
• Planowanie i wyznaczanie celów
• Podstawy planowania Mind Mapping
• Podstawowe zasady planowania czasu (PERT; 60:40; model Eisenhower`a; analiza ABC)
• Zasada PARETO, metoda ALPEN
• Zasady delegowania